+48 22 071 83 39Malta MGA/B2C/662/2005
PL · PLN
Ultra CasinoLICENCJONOWANE KASYNO ONLINE
Utwórz kontoPełna listaDoładujAktywuj bonusStartWsparcieWypłać
LogowanieRejestracjaPromocjeKody promocyjneSloty
Pomoc w minutach

Ultra Casino - kontakt z pomocą w minutach

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń - zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także po polsku.

Napisz do nas Licencja MGA, szyfrowanie 256-bit
Wypłacone dziś
695 989 zł
8 432 Graczy online
Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/662/2005, audyt BMM Testlabs i eCOGRA
Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 21 minut, do 35 000 zł dziennie
Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, Ultra Casino Ltd. (C-50706)
Trzy drogi

Kiedy sprawa jest pilna

Gdy chcesz szybkiej odpowiedzi od człowieka i nie wiesz, gdzie zacząć.

Czat na stronie
Czat na stronie najlepiej sprawdza się przy krótkich pytaniach o konto i płatności; pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w pięć minut, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
Opis sprawy e-mailem
E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub załącznika; odpowiedź przychodzi zwykle w osiem godzin, także w weekend.
Napisz
Ultra Casino pod telefonem
Telefon +48 22 071 83 39 (strefa CET) przydaje się, gdy blokada trwa i chcesz rozmawiać na żywo; połączenie odbiera konsultant zwykle w minutę.
Zadzwoń
Sześć informacji

Czy pomoc działa po polsku i w polskiej strefie?

Znika obawa, że trafisz na obcy język, inny czas albo operatora bez nadzoru.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 071 83 39
Strefa czasowaCET
Języki pomocypolski, angielski, norweski

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/662/2005

Wsparcie w trudnej chwili

Pomoc w problemach z grąAnonimowi Hazardziści, Fundacja Przeciw Hazardowi, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Co zrobić, gdy granie przestaje być grą?

Gdy granie wymyka się spod kontroli, nie musisz zostawać z tym sam. Trzy organizacje z Polski pomagają anonimowo i bezpłatnie: rozmawiają, doradzają i przyjmują zgłoszenia wykluczenia. Ultra Casino nie pośredniczy w tych kontaktach.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób, które chcą przestać grać, prowadzona metodą spotkań i rozmów z ludźmi po podobnych doświadczeniach.

Fundacja Przeciw Hazardowi. Pomoc psychologiczna i porady dla graczy oraz ich rodzin, prowadzone przez specjalistów od uzależnień behawioralnych.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr osób objętych zakazem gry, do którego można zgłosić siebie i dzięki temu odciąć dostęp do legalnych kasyn.

Rozwiń
Pięć skrzynek, jedna decyzja

Zanim napiszesz, wybierz skrzynkę zamiast czekać

Wiadomość trafia od razu do osoby, która zajmuje się właśnie tą sprawą, bez przekazywania dalej.

Konto i weryfikacja

Pomoc ogólna[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Wpłaty i wypłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Reklamacje i dane

Reklamacje i skargi[email protected]
Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Ultra Casino bez anonimowości

Najpierw licencja, potem zaufanie

Po tym bloku wiesz, kto prowadzi kasyno, pod jakim numerem i gdzie go szukać pisemnie.

Spółka

Nazwa spółkiUltra Casino Ltd.
Numer spółkiC-50706 (Malta)
Adres siedzibyLevel 4, Portomaso, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/662/2005

Kontakt pisemny

E-mail do pomocy[email protected]
Cztery kroki od zgłoszenia

Gdy zwykła odpowiedź to za mało

Po lekturze wiesz, jak poprowadzić sprawę od rozmowy z pomocą aż po skargę do regulatora.

Zgłoszenie ze szczeółami
Najpierw opisz sprawę pomocy przez czat lub e-mail, podając numer konta i przybliżony czas zdarzenia. Pracownik przyjmuje zgłoszenie i od razu mówi, co dalej.
Numer trzymany pod ręką
Po przyjęciu zgłoszenia dostajesz numer referencyjny, który trzymaj przy sobie. Odpowiedź przychodzi tą samą drogą, którą pisałeś.
Ultra Casino kontroluje sprawę ponownie
Jeśli rozwiązanie wciąż nie pasuje, napisz na [email protected] i poproś o kontrolę przez przełożonego. Poprzednia korespondencja przyspiesza całą sprawę.
Dokąd trafia skarga?
Gdy to nie zamyka sprawy, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority jako organu licencyjnego. Dokładny zapis sprawy i numer referencyjny idą razem z nią.

Zyskaj odpowiedź w pierwszym kontakcie

Przygotuj kilka rzeczy, zanim otworzysz czat albo napiszesz wiadomość.

  • adres e-mail z rejestracji
  • numer konta lub identyfikator gracza
  • data i godzina zdarzenia
  • nazwa metody płatności
  • krótki opis sprawy
Sześć pytań i odpowiedzi

Zamiast domysłów masz konkretną odpowiedź

Te odpowiedzi rozstrzygają sprawy, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej, zanim cokolwiek napiszą.

trustCo zrobić, jeśli chcę kopię swoich danych albo ich usunięcia?+
Sprawę danych prowadzi skrzynka [email protected]. Napisz, czego dotyczy wniosek: kopii czy usunięcia, i podaj adres e-mail z konta, żebyśmy wiedzieli, kogo dotyczy. Odpowiedź wraca na ten sam adres, a hasła nigdy o nie prosimy.
trustNa jakim etapie sprawdzania dokumentów jest moje konto?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle 66 godzin, licząc od chwili, gdy komplet materiałów znajdzie się w systemie. Jeśli po tym czasie nic się nie zmieniło, napisz na [email protected] i podaj numer konta. Zamiast ponownie wysyłać zdjęcia, wystarczy jedno krótkie pytanie o status.
trustGdzie zgłosić zamknięcie konta na stałe?+
Zamknięcie konta zgłasza się przez czat lub na [email protected], podając adres e-mail z rejestracji. Konto blokujemy od razu, a saldo wypłacamy zgodnie z zasadami. Jeśli chcesz wykluczyć się na dłużej, powiedz o tym w tej samej wiadomości, a pomożemy też z wpisem do Krajowego Rejestru Wykluczonych.
trustPod jakim organem działa Ultra Casino i jaki ma numer licencji?+
Operatorem jest Ultra Casino Ltd. z siedzibą Level 4, Portomaso, St Julian's na Malcie. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority, a numer licencji to MGA/B2C/662/2005. Firma działa od 2005 roku, a płatności i dane chroni szyfr 256-bit TLS.
trustDlaczego wsparcie odpowiada też po norwesku i angielsku?+
Zespół obsługuje graczy w trzech językach: polskim, angielskim i norweskim. Dzięki temu polski gracz pisze w swoim języku, a osoba po drugiej stronie rozumie szczegóły sprawy bez tłumacza. Język wybierasz już na starcie rozmowy, więc nie musisz go potem zmieniać.
trustKiedy czat poprosi mnie o dane konta zamiast hasła?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail z rejestracji, ewentualnie numeru transakcji albo daty wpłaty. Hasła nie podaje się nikomu, także nam, i o nie nie pytamy. Dzięki tym danym sprawa rusza od razu, bez cofania się do wcześniejszych wiadomości.
Piszesz o trzeciej w nocy

Twoja sprawa nocą i w weekend

Ultra Casino nie zamyka wsparcia na noc, bo grać można o każdej porze.

Czat

Czat dostępny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut
Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail wsparcia[email protected]
Odpowiedź e-mailem8 godzin

Telefon

Telefon dla Polski+48 22 071 83 39
Oczekiwanie na linii1 minuta

Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu oraz stale go ulepszać – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.